NỆM VINCENT — Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

1. Kênh tiếp nhận thông tin phản ánh

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thắc mắc chính sách hoặc phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên, chất lượng sản phẩm Nệm Vincent xin vui lòng gửi về:

Tổng đài chăm sóc khách hàng toàn quốc: 1900 85 85 83 (Hoạt động từ 8h00 đến 18h00 hàng ngày, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)

Email tiếp nhận văn bản: cskh@nemvincent.com

Địa chỉ văn phòng tiếp nhận trực tiếp: Thôn Gia, Xã Tam Hồng, Tỉnh Phú Thọ.

2. Trình tự các bước xử lý khiếu nại

Bước 1 - Tiếp nhận & Phân loại: Bộ phận CSKH ghi nhận mã đơn hàng, số điện thoại, hình ảnh/video mô tả sự việc trong vòng 04 giờ làm việc.

Bước 2 - Thẩm định tại Nhà máy: Kỹ thuật viên nhà máy đánh giá nguyên nhân phát sinh trong vòng 24 giờ.

Bước 3 - Đưa ra phương án: Trong tối đa 48 giờ làm việc, đại diện Nệm Vincent chủ động liên hệ Quý khách để thông báo phương án xử lý thỏa đáng nhất (sửa chữa, thay mới linh kiện tại xưởng, hoặc đổi mới sản phẩm theo quy chuẩn).

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Nệm Vincent luôn chủ trương giải quyết mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh trên cơ sở thương lượng, đối thoại văn minh nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.

Trong trường hợp thỏa thuận thương lượng bất thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật Việt Nam để giải quyết. Phán quyết của Tòa án là phán quyết cuối cùng có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.

1. Kênh tiếp nhận thông tin phản ánh

2. Trình tự các bước xử lý khiếu nại

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp

KẾT NỐI VỚI BỘ PHẬN CSKH VINCENT