CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG TẠI NHÀ MÁY
*(Đặc thù sản xuất & phân phối: Nệm sản xuất trực tiếp tại xưởng → Bảo hành duy nhất tại Nhà máy sản xuất)*
Xuất phát từ tính chất kỹ thuật chuyên sâu và mô hình cung ứng trực tiếp của Công ty Hải Tuyến cho hệ thống các cửa hàng và đại lý bán lẻ, mọi hoạt động kiểm định cơ học, xử lý phôi thép, chần may phục hồi nệm đều phải sử dụng máy móc chuyên dụng quy chuẩn chỉ có tại dây chuyền xưởng sản xuất.
Bảng thời hạn bảo hành sản phẩm Vincent
| Hạng mục cấu thành | Thời hạn & Phạm vi |
|---|---|
| PHÔI LÒ XO CHỊU LỰC (Lò xo túi độc lập, Lò xo liên kết) | 12 NĂM (144 THÁNG) Bảo hành sụt lún vĩnh viễn > 25mm, gãy vụn, mục cốt thép do lỗi luyện kim... |
| LỚP VẢI BỌC & HỆ MÚT FOAM (Vải gấm/dệt kim, foam tiện nghi bề mặt) | 12 THÁNG (01 NĂM) Bảo hành lỗi bung chỉ đường may chần, đường rách dệt sợi xuất xưởng, mút bở tách lớp... |
1. Chi tiết phạm vi và điều kiện bảo hành
A. Phần Phôi lò xo (Bảo hành 12 năm):
Áp dụng đối với toàn bộ hệ thống phôi thép lò xo túi, lò xo liên kết chịu tải chính của tấm nệm Vincent.
- Khung thép lò xo bị gãy vụn, bung liên kết khung thép, han gỉ mục cốt thép bất thường từ bên trong do lỗi luyện kim của nhà máy.
- Mặt nệm bị sụt lún vĩnh viễn vượt quá 25 mm (đo bằng thước thủy lực tiêu chuẩn đặt trên mặt phẳng nệm khi không chịu tải trọng cơ thể).
B. Phần Vải bọc và Hệ Mút Foam (Bảo hành 12 tháng):
Áp dụng cho lớp vỏ bọc vải ngoài cùng và lớp mút foam tiện nghi bề mặt.
Điều kiện chấp thuận: Lỗi bung chỉ đường may chần, đường rách do lỗi dệt sợi vải xuất xưởng, mút foam bị mục bở hoặc tách lớp liên kết do lỗi keo dán công nghiệp trong điều kiện sử dụng bình thường.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành
Công ty tuyệt đối từ chối bảo hành đối với các trường hợp nệm bị biến dạng, hư hại do các tác động phi lý, không đúng công năng sử dụng thông thường của nệm ngủ, hoặc các hành vi cố tình làm hư hỏng sản phẩm (dùng dao kéo rạch nát, đổ xăng dầu/hóa chất, đốt, tác động ngoại lực vượt ngưỡng phá hủy vật liệu...).
Chế tài xử lý vi phạm nghiêm trọng: Trường hợp phát hiện hành vi có tính chất nghiêm trọng, cố ý phá hoại sản phẩm nhằm trục lợi chính sách bảo hành hoặc bôi nhọ, gây tổn hại uy tín thương hiệu Nệm Vincent, Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Vận tải Hải Tuyến sẽ chủ động lập biên bản hiện trường, bảo lưu mẫu vật và mời Cơ quan Chức năng có thẩm quyền tiến hành điều tra, giám định kỹ thuật và xác nhận chi tiết nguyên nhân lỗi để xử lý theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi nhận trên Phiếu bảo hành chính hãng hoặc Hệ thống quản lý Nệm Vincent.
- Độ mềm lún tự nhiên theo thời gian của mút/foam hoặc độ lún dưới ngưỡng kỹ thuật quy định (≤ 25 mm).
- Vải bọc hoặc ruột nệm bị hư hỏng do bảo quản sai: để gần nguồn nhiệt cao, bị ủi (là), dính nước tiểu hoặc chất lỏng sinh hoạt gây mốc, ố vàng cục bộ.
- Nệm được kê đặt trên mặt sàn gồ ghề, dát giường bị võng/hở nan quá thưa (> 5 cm) dẫn đến biến dạng phôi lò xo.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ kết cấu, can thiệp cắt gọt hoặc mang cho đơn vị thứ ba sửa đổi mà không có sự ủy quyền bằng văn bản từ Hải Tuyến.
3. Quy trình thực hiện bảo hành tại Nhà máy
Nguyên tắc bảo hành duy nhất tại Nhà máy: Công ty chỉ thực hiện bảo hành tại Nhà máy sản xuất (Thôn Gia, Xã Tam Hồng, Tỉnh Phú Thọ) trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản đối với các sản phẩm đặc thù khác. Đây là đặc thù bắt buộc của ngành sản xuất nệm nhằm đảm bảo quy trình kiểm tra bằng hệ thống máy móc nén ép chuyên dụng tại xưởng.
Trách nhiệm vật tư và sửa chữa: Công ty sẽ tiến hành sửa chữa lỗi kỹ thuật và chịu mọi chi phí về vật tư, linh kiện, nguyên vật liệu thay thế phục hồi sản phẩm.
Điều phối tiếp nhận: Khách hàng hoặc cửa hàng/đại lý có trách nhiệm chuyển sản phẩm về tận khuôn viên Nhà máy Nệm Vincent tại Tam Hồng, Phú Thọ (hoặc chi trả chi phí vận tải chuyển nệm về nhà máy). Sau khi hoàn tất sửa chữa, công ty bàn giao nệm đạt chuẩn xuất xưởng tại nhà máy hoặc gửi trả theo xe của đại lý/khách hàng.
TIẾP NHẬN BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG
Gọi ngay hotline để kích hoạt bảo hành, gửi hình ảnh kiểm tra và nhận lịch tiếp nhận tại xưởng sản xuất: